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팝스포유에서 판매되는 팝스PC의 AS기간은 3년입니다.
무상AS기간은 출고일로 부터 1년이며, 이후 2년은 유상AS가 진행됩니다.
모니터, 프린터를 포함 주변기기의 AS기간은 1년이며 제조사 규정에 따라 처리됩니다.
키보드, 마우스, 쿨러등과 소모품, 악세사리류는 서비스 대상에서 제외됩니다.(단 초기불량일 경우 제외)

팝스포유 데스크탑에 대한 서비스 안내
1.

(주)팝스포유는 팝스포유 데스크탑 제품을 3년간 보증합니다.처음 1년동안은(소모품,서비스품목제외) 보증기간
내에 제품에 이상 발생시 무료로 지역센터 입고 및 고객방문(팝스포유 직영 전국체인망) 서비스를 지원합니다.
나머지 2년동안은 실비가 청구됩니다.
(단, 당사 사정으로 방문서비스 지원이 안될시 택배픽업을 통해 서비스를 해드립니다. 현대택배 픽업만 가능 합니다.)

부품불량에 의해 발생되는 프로그램이나 데이터의 손실에 대한 책임은 당사에서 지지 않습니다!
  • 고객지원센터 (TEL 1544-7181)
    - 근무요일/시간
             월~금요일 (일요일/법정공휴일 휴무)/09:30분 ~ 17시 (주문상담/AS접수)
    - 출장가능시간 : 오전 10시 ~ 오후 6시
2. 제품 보증기간
  • 제품 보증기간은 소비자의 구입일자를 기준으로 3년(무상1년, 유상2년, 소모품, 서비스품목 제외)이며,
    구입일자의 확인은 구입 거래명세표/PC부착 스티커에 기준합니다. 거래명세표/PC부착 스티커 확인이 불가능한 경우에는
    당사 출고일자를 기준으로 합니다.
  • PC방 등 컴퓨터를 영업용으로 사용하는 경우 무상 서비스 기간은 6개월로 제한됩니다.
3. (주)팝스포유 고객과 함께하는 파트너쉽 서비스 종류
  • PC구매시 출장설치 서비스 : 2만원의 서비스 비용이 청구되며 구매하신 PC를 팝스포유 직영 전국체인
    망에서 안전하게 설치해 주는 서비스 입니다.(지역에 따라 추가요금 발생가능)
  • 상담Call(전화)AS 서비스 : 간단한 증상은 전화로 상담하시면 쉽게 해결 됩니다.
  • 무료 출장AS 서비스 : 본사에서 하드웨어 이상 판단의 경우 전국체인망 직영 서비스 담당자가 방문하여
    신속히 서비스를 해드립니다. (방문시간은 직영 서비스 담당자와 협의한 시간에 방문합니다.)
4. 유상 방문 서비스
  • 제품 보증 기간이 경과한 제품(1년은 무료, 2년부터 출장비/ 운임 유료, 기술료)
  • 팝스포유에서 지정하는 직영 서비스 담당자가 수리하지 않았거나 제품의 구조,성능,기능의 변조에 의해
    고장이 발생한 경우
  • 사용자의 고의 또는 과실로 인한 고장
  • 사용자의 사용 미숙, 소프트웨어, 바이러스 등으로 발생하는 경우
  • 접속기기 및 타사 주변기기의 불량으로 인한 고장
  • 천재지변에 의해 발생하는 고장
  • 팝스포유 스티커가 훼손되거나 시스템에 부착되지 않은 제품

 

반품 및 환불 처리규정


  팝스 PC본체의 경우 구매일로 부터 15일이내 제품의 불량이거나 운송중 파손된 경우 1:1교체 또는 100% 환불 가능합니다. (단, 제품의 박스 및 내용물(구성품)이 전부 있는 상태에서만 가능하며, 반품하실 경우 박스 및 내용물이 훼손시에는 절대로 반품이 되지 않습니다.)

상품에 하자가 있을 경우
  • 상품 수령일로 부터 15일이내 교환, 반품가능
  • 운송비 자사 부담

    상품의 하자가 없을 경우(팝스PC 본체)
  • 구매자의 변심이나 제품 미개봉의 경우 7일이내 교환, 반품가능
  • 포장및 구성품이 출고 당시에 같은 상태 유지


    상품의 하자가 없을 경우(모니터, 프린터, 주변기기, 소프트웨어:윈도우,오피스등)
  • 구매자의 변심이나 제품 미개봉의 경우 7일이내 교환, 반품가능
  • 왕복 배송비 고객부담

    반품 및 환불처리시에는 물류센터에 해당제품이 도착한 후 1~2일내에 담당자가 연락을 드린후 처리 됩니다.

    * 반품및 제품 입고시 포장박스에 : 성명(주문번호)를 꼭 기입해 주시길 바랍니다.



  • 제품 개봉후 환불이나 교환이 되지 않는 경우


      제품의 불량이 아닌 경우에는 제품을 교환 또는 환불할 수 없습니다.
    단, 제품 미개봉시 교환및 환불은 소비자 보호법에 의거 교환이나 환불 처리되며 운송비는 제외됩니다.
    소비자 과실에 의한 훼손, 임의개조(CPU 및 VGA 쿨러교체 등)로 인한 손상의 경우에는 유상 품질보증 처리가됩니다.(전화로 상담 받으시기 바랍니다.)

    * 제품의 박스 및 내용물(구성품)이 전부손상된경우는 제품을 반품하실 수 없습니다

    반품하실 경우 박스 및 내용물이 훼손시에는 절대로 반품이 되지 않으니, 반드시 제품 수령후
    일정기간동안은 받으신 박스를 보관해 주시길 바랍니다.



    팝스포유 데스크탑을 제외한 서비스 지원 방법


    1. 노트북,서버,모니터,프린터(LG,삼성,HP,엡손)등과 그외 모든 주변기기는 해당 지역의 서비스센터에서 서비스를 받으실 수 있습니다.
    주변기기는 팝스포유 직영 출장서비스가 이루어지지 않습니다.

      ◆ 모니터 구입후 유의 사항 ◆
     

    새로 구매하신 모니터 혹은 사용중이신 모니터 제품이 불량이 발생했을 경우에는 직접 보내지 마시고 제품의 서비스센터나 고객지원실에 전화를 하셔서 해당제품을 전문 서비스 요원에게 1차적인 서비스 검증을 받으시기 바랍니다.

    일반상품 : 결점 3개까지 정상
    무결점상품 : 결점 1개까지 정상 (삼성/LG는 자체 무결점)

       
      ◆ 프린터/스캐너 구입후 유의 사항 ◆
     
    • HP, 엡손, 삼성,캐논등 제품들의 모든 서비스 처리는 각 제조사 지역 직영 서비스 대리점에서 실시 합니다.
    • 제품을 구입한후 이상이 없는 경우 해당 제조사에서는 절대로 반품 및 환불을 해드리지 않습니다.
    • 단, 제품의 초기불량 및 구입후 불량이 발생했을 경우 교환 및 환불은 7일이내에 가능합니다.
      즉, 품질보증, 환불, 교환건등은 해당 제조사의 1차적인 서비스 검증을 받으신 후에야 팝스포유 본사에서
      처리가 가능합니다.

      해당 제조사에서 불량판정을 받았을 경우(전문 서비스 요원한테) 담당 전문 서비스 요원의 이름, 전화번호,
      해당 고객지원 센터 근무위치등을 적어서 팝스포유 본사로 제품을 다시 반품시켜 주시면 바로 처리를 해
      드립니다. 이점 유의해 주시기 바랍니다.


      ◆ 주변기기 구입후 유의 사항 ◆
     
    • 키보드,마우스,스피커,헤드셋, 공유기, USB장치 등 모든 주변기기는 초기불량시에만 팝스포유를 통한 처리가 가능합니다.
    • 구매후 7일이 경과한 경우에는 각 제조사의 서비스 센터를 통하여 교환 혹은 서비스가 가능합니다.


      ※ 제조사 고객지원실 및 각 지역 서비스센터의 연락처는 해당사이트 혹은 제품 메뉴얼에 기록되어 있습니다.

      ◆ 서버 구입후 유의 사항 ◆
     
    • 제품을 구입한후 이상이 없는 경우 해당 제조사에서는 절대로 반품 및 환불을 해드리지 않습니다.
    • 단, 제품의 초기불량 및 구입후 불량이 발생했을 경우 교환 및 환불이 가능합니다.
      즉, 품질보증, 환불, 교환건등은 해당 제조사의 1차적인 서비스 검증을 받으신 후에야 팝스포유 본사에서 처리가 가능합니다.

      초기 OS 및 소프트웨어 기본설치는 배송전 고객 요청에 따라 진행됩니다. 재설치 요청시 출장 설치시 25만원, 내사 방문시 15만원의 서비스비용이 발생됩니다.

    출장서비스 접수

    출장 서비스 및 A/S 신청을 하시려면?
      품질보증 기간동안, 제품의 불량이 발생했을 경우 아래 절차대로 서비스 접수를 해 주시기 바랍니다.
    (팝스 데스크탑PC만 적용됩니다.)
       
    1. 전화 접수
      고객지원센터 (TEL 1544-7181)
    - 상담시간 : 평일[오전 09:30 ~ 오후 17:00]



    해당 지역 팝스포유 체인망이 없어 방문 A/S가 되지 않는 경우!
    서비스접수후 입고 주소를 안내받아 택배 입고하셔야 합니다.
         
      1) 제품을 보내주실때 :
        소비자분의 주소, 성함, 주문번호, 증상, 전화번호등을 메모지에 적어서 같이 보내주시기 바랍니다.

      2) 보내는 주소 :
        주소 :서비스 접수후 입고수리, 지역센터 주소를 고객에게 안내해드립니다.

      3) 운송비에 대해서
        제품에 하자가 있는 경우: 품질 보증기간내(1년)에는 전액 팝스포유가 부담합니다.
        제품에 하자가 없는 경우: 전액 고객이 부담합니다.
        품질 보증기간 경과후(1년) 제품의 하자 발생시:택배비가 청구되며 부품교체시는 별도 청구됩니다.
        천재지변, 사용자과실 등의 이유로 발생한 품질보증의 경우: 전액 고객이 부담합니다.
       

    ※ 당사는 소프트웨어 재설치 및 데이터복구에 대한 책임은 일체 지지 않습니다!
    ※ 입고시 팝스포유에서 제공해 드린 포장재를 이용하지 않아서 발생한 파손에 대한 책임은 고객에게 있으며, 발생된 비용은 전액 고객이 부담합니다!

     


    본사에서는 수리업무를 진행하지 않습니다.

    본사 입고시 반송 될 수 있습니다!

    서울특별시 용산구 신계동 24-13
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